办理核销 / 售后难题！小鹅通上线 “鹅零售” 小程序，门店运作效率大提升

当门店遇到售后订单难题或运作效率瓶颈时，您可否也曾想寻找更便利的办理方案？来看这篇就对啦！

实际上，门店运作流程中还现存不少具体且高频的痛点，比如以下那些领域：

在门店售后权限领域：

● 在社区团购核销时，员工无法开展专属核销；

●  加盟店与直营店的售后权限无法开展差异化配置；

●  在退款提交及审核流程中，总部与门店之间的审核、退款环节衔接不畅。

在门店售后物流领域：

● 在产品售后的物流流程中，易呈现“未收货先退款” 的状况；

● 自提产品到店退货时，需强制填写物流单号，步骤繁琐；

● 老年顾客在申请退货时容易描述不清，需求商家反复核实备注。

在门店运作领域：

● 在门店运作时需经过网页端开展操作，日常登入访问的流程不够便捷，跳出页面后也难以一键找回。

依据门店运作的高频痛点，小鹅在门店售后与运作两大板块开展了功能优化，新增了“鹅零售”门店小程序！下面请让小鹅来为你一一详细介绍吧~

本次升级，从员工权限配置，到售后物流，再到审核退款，咱们对全流程做了优化如下

1. “门店”-“门店治理-门店设置”模块

①新增【门店共享核销】开关，支撑门店员工仅为绑定顾客核销，适配社区团购差异化的核销需求；

②新增【门店处置退款】开关，支撑指定整体/局部门店适用，可分别设置店长/店员为处置人，让权限划分更精细；与此同时优化了治理台的角色权限，清晰门店审核售后、处置退款等操作权限，避免流程混乱；

③新增【门店线下退货】开关，到店自提产品的退货无需填写物流单号，关于退回的已核销产品可留在门店二次售卖，退款仍由总部处置；

④新增【代填写退货物流单号】开关，门店可代顾客填写退货物流单号，协助办理老年顾客操作难题；

⑤新增【门店审核售后】开关，拆分了“审核”与 “退款”操作，支撑自行配置，门店权限还能够批量设置。

2. “买卖”-”售后治理-售后维权“模块

新增【线下退货】的筛选字段，共包含仅退款/ 退货退款/线下退货，售后状态、所属门店等消息一目了然，治理更高效。（注：该功能需升级至旗舰版，并联系您的顾客经理开通才可应用。）

关于商家朋友们需求用网页繁复操作的难题，本次升级新增【鹅零售】门店独立小程序，能够大大提升门店运作感受！

1.加入“鹅零售”

①微信搜索“鹅零售”，即可进入小程序，门店员工可经过微信/手机号径直登录；

②点击小程序“首页”进入门店治理，小程序与网页端门店治理一样，都可开展获客、顾客、订单与业绩治理；

2.同步“鹅零售”消息

③在小程序【我的】-【通知设置】中，可开启订单售后、ERP货品配送提醒，消息实时推送至业务号，避免遗漏关键消息；

④治理台与网页端新增小程序入口，在治理台“门店治理”页中点击【获取门店治理链接】获取“鹅零售”小程序链接；首次进入网页端会弹出引导弹窗，关闭后仍可经过置顶的指示条跳转小程序。

新功能上线，欢迎即刻感受！将来，小鹅通产品团队将持久深耕顾客需求，持久迭代提效工具。

(责任编辑：农业)